BB & B (Bed Bath & Beyond) 고객은 회사의 관대 한 반품 정책으로 인해 수년간 버릇이 없었습니다. 과거에 회사는 구매 증명없이 반품을 수락했습니다. 이것은 아마도 가장 많이 남용되는 규칙이었고 많은 업계 전문가들은 이것이 반품 정책 변경의 이유라고 생각합니다.
가장 큰 반품 정책 변경
새로운 것의 가장 중요한 변화 Bed Bath & Beyond 반품 정책 고객이 전액 환불을받는 방법입니다. 반품 된 상품에 대한 전액 환불을 받기위한 몇 가지 합리적인 규정이 있습니다.
- 전액 환불을 받으려면 매장에서 반품 할 때 영수증 원본이나 포장 전표가 필요합니다.
- 또한 '정부 발급 신분증'을 제공해야합니다. 이렇게하면 상품 크레딧을 잃어버린 경우 BB & B가이를 조회하여 본인이 맞는지 확인하고 크레딧을 재발급 할 수 있습니다.
- 트럭으로받은 품목에는 특정 반품 절차가 있습니다.
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영수증이 없어 작년에 상품을 구매 한 경우 BB & B가 다른 수단 (수신 한 결제, 추적 번호 등)을 통해 상품을 찾을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 단, BB & B가 해당 아이템의 구매 정보를 찾을 수없는 경우 현재 가격의 80 % 만 크레딧 또는 교환의 일부로 받게됩니다.
반품 방법
전국 Bed Bath & Beyond 매장에서 반품이 가능하며 반품 처리 센터로 반품 할 수도 있습니다.
매장 반품
반품은 지불 한 금액으로 교환 또는 환불이 가능합니다. 환불은 신용 카드 또는 현금으로 이루어집니다. Paypal 구매는 상품 크레딧으로 환불됩니다.
온라인 구매
상황에 따라 몇 가지 온라인 반품 옵션이 있습니다.
- 을 통해 상품을 구매 한 경우 온라인 결제 예약 옵션을 선택하면 환불을 위해 항목을 상점에 반환합니다.
- 자택으로 배송 된 온라인 구매는 BB & B 스토어를 통해 반품 / 환불이 가능합니다. 또한 각 주문에는 반품 처리 센터 (일반적으로 FedEx 또는 USPS를 통해)로 발송하는 데 사용할 수있는 반품 우표 라벨이 포함되어 있습니다.
- 온라인 Paypal 구매는 Paypal로 환불됩니다.
- 구매에 사용한 신용 카드 및 직불 카드는 환불을 위해 적립됩니다.
- 트럭 배송은 다르게 처리됩니다.
트럭 배송 반품
트럭 배송 연석, 문지방, 선택 공간 및 흰 장갑을 포함한 4 가지 배송 서비스를 이용할 수 있습니다. 트럭 배송 반품을 보장하기 위해 따라야하는 특정 프로토콜도 있습니다.
이러한 배달을 택배 배달과 혼동하지 마십시오. 트럭 배송은 웹 사이트에서 배송 서비스 옵션과 함께 식별됩니다.
트럭 배송 및 검사 접수
모든 것은 트럭 배달을 위해 서명하고 수락하기 위해 귀하 또는 다른 사람 (18 세 이상이어야 함)에 달려 있습니다. 또 다른 요구 사항은 배송 담당자가 아직있는 동안 상품을 검사하는 것입니다.
- 배달 트럭을 놓친 경우 배송 및 보관 비용은 귀하가 부담해야합니다.
- 또한 재입고 및 / 또는 취소 수수료가 포함될 수있는 모든 공급 업체 비용에 대한 책임이 있습니다.
- 파손이나 결함이 발견되면 배송 양식에 '패키지 파손'이라고 적어 두십시오.
- 그런 다음 회사에 전화하여 손상 / 결함을보고하고 반환 및 환불 또는 교체에 대한 지침을 제공합니다.
기타 시간에 민감한 정보
즉시 언급되지 않은 트럭 배송에서 환불을 받으려면 다음 팁을 따르십시오.
- 48 시간: 배송 시점부터 48 시간 이내에 누락되거나 손상된 부품을보고해야합니다. 교체 부품을 무료로 받으실 수 있습니다.
- 처음 30 일 : 상품은 원래 상태 여야합니다. 픽업을 예약하려면 전화하세요. 고객은 모든 배송, 보관 및 공급 업체 수수료를 지불합니다.
- 30 일 후 : 반품이 허용되지 않습니다. 고객은 제조업체에 문의해야합니다.
주문 취소
주문을 취소하기로 결정한 경우 다음 타임 라인을 따르십시오.
- 24 시간: 구매 후 24 시간 이내에 취소 된 주문에는 수수료가 없습니다.
- 24 시간 후 배송 업체에 연락하기 전 : 구매 가격의 최대 20 %까지 재입고 수수료가 부과됩니다.
- 기타 모든 취소 : 재입고 수수료 (구매 가격의 최대 20 %)와 반송 운송비를 지불합니다.
특정 품목의 반품 조건
일부 품목은 특정 조건에서 반품 할 수 있습니다.
- 유방 펌프 : 개봉하지 않은 짐승 펌프 만 반품 할 수 있으며 구매 증빙 자료 (영수증 또는 포장 전표)를 첨부해야합니다.
- 아기 의류 및 대상 출산 품목 : 모든 태그는 손상되지 않아야하며 구매 증명을 제공해야합니다. 구매 후 90 일이 지난 상품을 반품하면 구매시 청구 된 가격이 아닌 현재 가격을 기준으로 크레딧을 받게됩니다.
-
성인용 매트리스 : 매트리스는 반환 할 수 없습니다. 배송 후 최대 120 일까지 일회성 교환 전용 옵션이 있습니다. 원래 구매 가격은 모든 교환에 적용됩니다.
-
성인용 매트리스 교환 수수료 : 고객은 반품 배송비와 원래 배송비를 지불합니다. 또한 공급 업체 추가 요금 및 새 매트리스 배송비에 대한 책임이 있습니다.
환불 또는 교환 대상이 아닌 품목
대부분의 품목은 반품이 가능하지만 몇 가지 예외가 있습니다. 이 정책 규칙의 유일한 예외는 제조업체 결함입니다.
- 배송, 배송 또는 조립 비용 : 예를 들어 이러한 비용 중 하나가있는 품목을 반송하는 경우 비용을 상환받을 수 없습니다.
- 기프트 카드 : 예를 들어 기프트 카드를 상점에 가져 가서 현금 가치를받을 수 없습니다.
- 맞춤형 또는 특별 주문 : 예를 들어 맞춤형 블라인드 또는 음영을 주문한 경우 결함이없는 한 환불 또는 교환을 위해 반품 할 수 없습니다.
- 모노그램 또는 개인화 품목 : 예를 들어, 목욕 가운을 주문하고 모노그램이 부착 된 경우 제조업체 결함이없는 한이 품목은 반품 할 수 없습니다.
과거 반품 정책 및 변경 사유
Bed Bath & Beyond의 이전 반품 정책은 고객이 언제든지 무엇이든 반품 할 수있을 정도로 관대했습니다. 이것은 회사의 이익 마진에 영향을 미쳤을 수 있습니다.
이익 및 수입 감소
에 따르면 잡종 바보 , Bed Bath & Beyond의 수익은 2014 년 1 분기 동안 30 % 감소했습니다. MarketReport 2015 년에 BB & B는 시장 점유율이 37.2 % 나되는 수익 / 이익 손실을보고했다고보고했습니다. BB & B는 수익 손실을 막기 위해 경쟁력을 높이기위한 조치를 취했습니다.
충성도 높은 고객이 만든 반품 정책
그러나 2015 년 2 월 기사에서 랙 회사의 성공에 대한 광범위한 보고서를 수행하고 반품 정책을 검토했습니다. Racked는 회사가 '800 파운드의 고릴라'가되도록 이끈 요인에 대한 몇 가지 중요한 세부 사항을 지적했습니다. BB & B의 과거 반품 정책은 매우 충성도가 높은 고객 기반을 만드는 데 분명히 도움이되었습니다.
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Bed Bath & Beyond가 성공적인 이유
Racked는 BB & B가 그토록 성공한 이유를 분석했습니다.
- 20 % 할인 쿠폰에 대해 상점에서는 일반적으로 만료일을 무시하고 고객이 쿠폰을 제시 할 때마다 사용했습니다.
- 반품에 대한 스토어 크레딧이 더 비싸거나 더 많은 품목의 구매를 자극했다는 가정.
- 판매 / 쿠폰 대신 정가를 지불하는 고객이 반품 된 상품 고객보다 많습니다.
BB & B는 업계에서 공급 업체 / 공급 업체가 양보를 제공하는 '악명 높은 공격적인'협상자로 알려져 있습니다.
고객은 새로운 반품 정책을 배웁니다
Bed Bath & Beyond의 이전 관대 한 반품 정책은 많은 고객에게 행복한 변화가 아닙니다. 새로운 정책을 통해 고객은 이제 상품을 반품하기 위해 구매 증명이 필요하다는 사실을 빠르게 알게되었으며 구매 증명이없는 품목은 전체 금액을받을 수 없습니다.
